Aunque es largo es interesante y no se hace complicado de entender. De hecho no plantea abiertamente problema sino la duda de si tirar adelante con la forma que tienen de entender el "servicio" a los clientes. Creo que es un poco excesivo y recuerda mucho a lo de Sturbacks (ellos mismos se comparan). Interesante y más después de tanto martillo pilón!!
Imagino que muchos bancos con esta visión estratégica de servicio han triunfado; la nota técnica esfecifica ING como modelo de "Retailtailment".
Personalmente, prefiero no hacer colas y pagar menos intereses en vez de ver a "los teleñecos" el viernes por la tarde, que me distraigan a mis hijos y les regalen un perrito caliente.
Me parece bien tratar bien al cliente, conocerle, segmentarlo,diferenciase pero con un equilibrio.
La cosa les funciona, ya que han multiplicado sus acciones x 20.
Aunque es largo es interesante y no se hace complicado de entender. De hecho no plantea abiertamente problema sino la duda de si tirar adelante con la forma que tienen de entender el "servicio" a los clientes. Creo que es un poco excesivo y recuerda mucho a lo de Sturbacks (ellos mismos se comparan). Interesante y más después de tanto martillo pilón!!
ResponderEliminarImagino que muchos bancos con esta visión estratégica de servicio han triunfado; la nota técnica esfecifica ING como modelo de "Retailtailment".
ResponderEliminarPersonalmente, prefiero no hacer colas y pagar menos intereses en vez de ver a "los teleñecos" el viernes por la tarde, que me distraigan a mis hijos y les regalen un perrito caliente.
Me parece bien tratar bien al cliente, conocerle, segmentarlo,diferenciase pero con un equilibrio.
La cosa les funciona, ya que han multiplicado sus acciones x 20.